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疫情下的复工之路:居家员工如何渡过疫情难关?
发表时间:2020-02-21     阅读次数:     字体:【

连日来,跟着各部分相关政策陆续出台,企业复工复产接踵推进展开。而对于家政行业来说,因为行业的特殊性,从业职员免不了与人紧密亲密接触,其复工之路更为难题。如何渡过寒冬,是摆在家政行业以及家政从业职员眼前的一道挫折。

  2月14日,记者从家政平台阿姨来了了解到,该平台在北京有5200名在岗家政员,春节返乡4160人,目前仅返回200多人。尽管部门客户取消了用工需求,也有客户冻结合同或要求退费,但仍有3220人的用工缺口。


  自2月10日以来,各行各业已经有不少企业开始逐步复工,但对家政业而言,复工之路更为难题。相对其他行业而言,家政从业职员免不了与人紧密亲密接触,在疫情下,更轻易令人“不放心”。


  返工之路不轻易


  这场疫情使家政服务企业经历着一场前所未有的考验。


  1月20日,从媒体报道中察觉到疫情严峻性后,阿姨来了成立了应急状态指挥部,迅速做出封闭全国所有门店、休止新阿姨推荐、休止小时工服务等举措。而在此之前,良多阿姨已经踏上了回家路。对家政服务职员来说,春节是一年中难得的与家人团圆的时光,突如其来的疫情令有的阿姨不得不提前返岗。


  河南阿姨王彩霞的返工路颇不轻易。受疫情影响,老家封路,她无法乘坐公共交通返京。北京的雇主主动去河南接她,凌晨3点出发,到家已是晚上8点。这一路,开车17个小时,来回近2000公里。河北阿姨程俊峰提前结束假期回到北京,雇主为她租了酒店隔离,担心外卖不安全,还来回酒店为她送饭。


  除了这两位阿姨比较幸运,阿姨来了负责人周袁红告诉记者,事实上,这段时间因疫情导致客户恐慌,各种投诉有所增加。有的客户以为,家政公司应有一定预见性,不让家政员回家过年;有的客户以为,家政公司应该负责给家政员做隔离。而家政员隔离期的工资怎么计算,也比较轻易产生矛盾。


  2月14日,北京新型冠状病毒肺炎疫情防控工作领导小组办公室发布通告,从即日起,所有返京职员到京后,均应居家或集中观察14天。目前,阿姨来了计划将有前提的门店宿舍改造为隔离点,用于非疫区家政员隔离,所需本钱由公司、家政员、客户三方共同分担。但用于隔离的宿舍被房主和物业反对,这又是个挫折。


  供需双降,行业寒冬


  一方面,当下一些家庭对阿姨上门有所顾虑;另一方面,有些阿姨也对上户工作存在担心,供需双降是摆在整个家政行业眼前的现实。


  到家团体CEO陈小华表示:“从近几年数据看,春节后需求会比上一年高峰时期还要高出30%左右。今年疫情的泛起,直接让这个行业停摆了。”陈小华估算,全国整个家政行业规模大概在1.5万亿元,涉及70余万企业、3000多万从业职员,今年仅一季度家政行业的损失至少在3000亿元左右。“这对70余万家政企业来讲就是业务寒冬,是至暗时刻。”为防控疫情在家政行业蔓延,上海市商务委要求加强家政企业主体责任,督促返沪家政职员做好属地登记、居家隔离等工作,不得铺排隔离未到期职员上岗。紧密亲密关注家政职员健康状况,一旦发现异常症状,立刻休止服务。


  58到家相关负责人则表示但愿与政府、行业协会联合制定家政服务职员素质尺度、服务行为尺度、设备规范尺度,保证从人、行、物三个方面提供健康、准确、安全的家政服务。


  “目前大家都在齐心合力,共渡难关,终极的损失可能是政府背一部门,公司背一部门,员工背一部门,每一方都承担一部门,才能终极顺利度过难关。”陈小华说。


  需对行业进行数字化进级


  如今,良多行业都在寻求线下转线上的机会,而对家政业而言,这究竟是一个需要面临面甚至是朝夕相处提供服务的行业。不外,“远程口试,无缝对接”的方式已经在一些公司采用。


  阿姨来了制定《疫情期间阿姨上户流程》,其中划定履约中的阿姨下户,必需做到无缝对接,原地视频口试;返京阿姨在隔离观察14天后,可铺排视频口试,双方认可后客户铺排车接。


  “疫情之下,尽管比例很小,仍是有一部门雇主需要家政服务。这就倒逼我们必需要完成服务的进级,把产品、业务流程全面在线化。”陈小华说,“我们之前已经开始在做了,但都以为是下一代平台系统,可以慢慢研发。疫情一来,我们要直接上战场,就必需加速研发和推出,没有退路了。”


  对家政服务行业基础举措措施进行一次彻底的数字化进级,建立一个不需要门店的在线化的新型家政行业的闭环,这或许是疫情带给家政业最大的“好处”。这其中也包括培训。针对良多阿姨暂时休息在家的情况,阿姨来了旗下的培训机构“阿姨大学”自2月3日起正式启动线上培训,天天6位讲师线上授课,10天来共有500余人次介入课程。同时,公司还为员工制定了长期线上学习计划,利用这段特殊时间晋升技能。


 
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